Această politică explică condițiile de retur și de tratare a neconformităților pentru echipamentele URSTAG.
1. Produse la comandă
Echipamentele URSTAG sunt fabricate la comandă, în configurația contractată. Ca atare, intră în excepția de la dreptul de retragere în 14 zile prevăzută de Directiva 2011/83/UE pentru bunuri personalizate, realizate conform specificațiilor clientului.
2. Defecte de fabricație
Dacă echipamentul prezintă neconformități la livrare, ne anunți în termen de 7 zile calendaristice prin formularul de contact sau la info@urstag.com, cu fotografii și o descriere a problemei. Soluționarea se face prin reparație, înlocuire sau o rezolvare financiară, conform politicii de garanție.
3. Anularea comenzii
Anulările făcute înainte de începerea producției nu implică penalități. După începerea producției, anularea urmează condițiile contractuale, cu deduceri proporționale cu stadiul de producție la momentul anulării.
4. Procedura
Pentru orice cerere de retur sau de neconformitate, ne contactezi prin formularul de contact sau la info@urstag.com. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare.